Política de reembolso

En Kinzeen, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños o desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original.

También será necesario contar con el comprobante de compra o información suficiente que nos permita identificar el pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nosotros mediante el formulario disponible en la página de Contacto de nuestro sitio web.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestra página de Contacto para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o cuando su sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

En el caso de suplementos, productos de consumo o productos similares, únicamente podrán aceptarse devoluciones cuando el producto se encuentre sin abrir, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.

Tampoco podrán aceptarse devoluciones de productos personalizados, tarjetas de regalo u otros artículos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes consultarnos mediante la página de Contacto antes de realizar la devolución.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, comunícate con nosotros mediante la página de Contacto.

Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad del producto, podremos indicarte el procedimiento correspondiente. En algunos casos será necesario realizar la devolución del producto original y posteriormente efectuar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Debido a que los pedidos de Kinzeen pueden pagarse en efectivo al momento de la entrega, cuando corresponda un reembolso nos pondremos en contacto contigo para acordar el método adecuado para realizarlo.

El tiempo necesario para recibir el reembolso podrá variar dependiendo del método acordado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a que el producto llegó dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado, Kinzeen asumirá los gastos de devolución que correspondan.

En devoluciones solicitadas por otros motivos, los gastos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que corresponda y se le informe previamente.

Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, utiliza el formulario disponible en la página de Contacto de nuestro sitio web.